岗位职责
1、 负责Call Center日常运作和管理，优化工作流程；
2、 负责员工的系统培训及业绩考核工作。
3、 收集、整理、管理客户档案，分析客户需求；
4、 及时反馈有关系统、程序和培训方面的问题；
5、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议。
7、客户资料库建立与维护。
基本技能和素质
1、熟悉Call center中心的运营流程，包括：咨询、销售、回访、投诉、订单等作业流程。
2、熟悉Call center中心的座席管理、任务分配、服务质量监督，绩效考核。
3、熟悉会员管理制，对数据挖掘、客户终身价值管理具有深刻认识。
4、具有娴熟的客诉处理技巧和应变能力。
5、具有优秀的团队激励能力，能持续保持团队高昂的士气，善于发现员工情绪变化，及时调整员工心态。
6、喜欢接受挑战，责任心强，能胜任高强度的工作。
任职资格
1、 大专以上学历；
2、 五年呼叫中心或电话销售团队管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力。