任职要求：
1) 通过电话、即时通讯工具协助商家理清/解决问题，提升顾客满意度以及企业形象；
2) 使用内部操作平台及时有效地处理商家疑问，处理相关报表和信息；
3) 提供专业咨询引导商家客户自主解决问题，并及整理客户反馈信息文档，处理和记录客户资料；
4) 受理客户投诉、建议并记录，定期反馈相关受理部门；
5) 定期完善客户服务规范流程。
岗位要求：
1) 具亲和力，亲切有礼貌，做事仔细有耐心；
2) 工作积极高效，愿意从小事做起，能主动为客户疑惑提供解决方案；
3) 大专以上学历，需要具备一年以上相关岗位工作经验；
4) 普通话流利，口齿伶俐，反应灵活，思维条例清晰；
5) 熟练操作计算机及office软件，中文输入60字以上，熟练使用计算机及在线客服、电话客服即时沟
6) 良好的服务意识，具备团队合作精神，能够适应一定程度加班；
有B2C客户服务经验、电话客服经验更佳。 |